靖安县工业园区管委会推行满意服务彩评制
靖安县工业园区管委会为进一步转变工作作风，强化服务意识，提高办事效率和服务水平，改善发展软环境，结合单位工作实际，在企业服务中推行满意服务彩评制（红色服务、黄色服务、绿色服务）。具体做法是：
1、 每季度向服务对象下发工作人员服务满意度评定表，对工作人员服务满意度进行评定，同时对工作人员工作态度、服务质量、办事效率的投诉，设置满意服务投诉箱，每季度由纪检监察人员开启投诉箱对本机关工作人员因服务态度或质量问题引起服务对象不满遭投诉的进行统计并核实确认。不满意率达20%或每季度被投诉2次以上，定为红色服务；不满意率达10%或每季度被投诉2次以下，1次以上的定为黄色服务；无不满意票且零投诉，定为绿色服务。
2、工作人员在一个季度之内被评为绿色服务的，给予通报表扬，在年终评优、评先中享有优先权；一个季度内被评为黄色服务，给予通报批评，并公开检讨，当年度不得被评定为优秀；被评为红色服务的按干部管理权限调离工作岗位。
3、工作人员月度工作任务完成情况列入该制度考核，确因主观原因造成月度工作任务未完成，视为被投诉。
4、评定结果列入年度考核，定为黄色服务的每次扣20分，定为红色服务的每次扣30分。
通过一段时间的推行，取得了很好的效果，大大提高了管委会工作人员的服务水平，得到了客商的高度评价。
（靖安县工业园区管委会纪委 刘小满） |
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